Algemene voorwaarden

1. Begrippen

1.1  Opdrachtgever: natuurlijk persoon of rechtspersoon die een opdracht geeft aan Brenda O.R. Paardentherapeut.

1.2  Partijen: Opdrachtgever en Brenda O.R. Paardentherapeut.

1.3  Deelnemer: een natuurlijk persoon die gebruik maakt van door Brenda O.R. Paardentherapeut aangeboden diensten.

1.4  Trainingen: trainingen gericht op deelnemers.

1.5  Aanvang: het uur waarop de overeengekomen training of activiteit volgens mondeling en/of schriftelijke offerte aanvangt.

2. Toepassing

2.1  Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, zowel mondeling als schriftelijk, waarbij Brenda O.R. Paardentherapeut partij is.

2.2  Opdrachtgever en/of deelnemer verklaart zich bij aanmelding voor een behandeling en/of training schriftelijk met de toepasselijkheid en de inhoud van deze Algemene Voorwaarden bekend.

2.3  Sluit een derde ten behoeve van Opdrachtgever en/of Deelnemer de overeenkomst met SJ Osteopathie, dan staat deze derde ervoor in dat Opdrachtgever en/of Deelnemer deze voorwaarden kent en heeft aanvaard, bij gebreke waarvan de derde aan deze voorwaarde is gebonden als ware hij zelf Opdrachtgever of Deelnemer.

3. Geheimhouding

3.1  Partijen erkennen dat de inhoud van de relatie alsmede de gegevens en informatie welke aan hen bekend zijn/worden in het kader van de overeenkomst en de uitvoering van de overeenkomst een strikt vertrouwelijk karakter hebben.

3.2  Geen der Partijen zal direct of indirect de inhoud van de relatie alsmede de gegevens en informatie welke aan haar bekend worden aan derden bekendmaken.

3.3  De verplichting bedoeld in 3.1 en 3.2 gelden zowel gedurende de looptijd van een overeenkomst als na afloop daarvan.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

4.1  De overeenkomst tussen Opdrachtgever en/of Deelnemer en Brenda O.R. Paardentherapeut komt tot stand wanneer Opdrachtgever mondeling hetzij schriftelijk akkoord gaat met de overeengekomen offerte en/of deelnemer zich online heeft aangemeld, tenzij door Partijen anders wordt overeengekomen.

4.2  De Deelnemer heeft het recht om tot 24 uur voor aanvang training en/of behandeling,  het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.

5. Annulering door Opdrachtgever en/of Deelnemer

5.1  Indien de Deelnemer de overeengekomen datum voor een behandeling en/of training annuleert of wijzigt, geldt het volgende:

i.              Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang van een behandeling/training: Opdrachtgever en/of Deelnemer is 75% van het factuurbedrag volgens overeenkomst verschuldigd aan Brenda O.R. Paardentherapeut en ontvangt hiervoor een factuur.

5.2  Het voorgaande geldt een en ander onverminderd het recht op verdere schadeloosstelling indien daartoe gronden aanwezig zijn.

5.3  Indien verschuiven of annuleren van een training en/of behandeling voor Brenda O.R. Paardentherapeut kosten aan derden met zich meebrengt dan is Brenda O.R. Paardentherapeut gerechtigd deze bij Opdrachtgever en/of Deelnemer in rekening te brengen.

5.4  Wanneer een Deelnemer bij aanvang van de training niet verschijnt, slechts een deel van de training kan bijwonen of tussentijds zijn/haar deelname stopzet, bestaat geen recht op restitutie.

5.5  Als Opdrachtgever en/of Deelnemer de uitvoering van de overeenkomst van Partijen tussentijds beëindigt, bestaat geen recht op verrekening hiervan in het factuurbedrag tenzij hiervoor bijzondere gronden bestaan.

6. Annulering door Brenda O.R. Paardentherapeut

6.1 Brenda O.R. Paardentherapeut kan trainingen en/of behandelingen annuleren in geval van overmacht enof van ziekte van de trainer/behandelaar. In dit geval van annulering vervalt de verplichting tot betaling bij opdrachtgever en/of deelnemer.

6.2 Brenda O.R. Paardentherapeut kan trainingen annuleren indien het minimum aantal deelnemers niet is behaald.

7. Facturatie en betaling

7.1  Het verschuldigde factuurbedrag dienen uiterlijk twee (2) weken na aanvang van de behandeling betaald te zijn.

7.2  Bij overeenkomsten die tot stand zijn gekomen binnen de 7.1. gestelde betalingstermijn, dient het factuur bedrag per ommegaande betaald te worden.

7.4  Voldoening van het factuurbedrag kan plaatsvinden door middel van overboeking aan Brenda O.R. Paardentherapeut of door middel van enig ander betaalmiddel zoals Ideal, Tikkie.

8. Aansprakelijkheid

8.1  Deelname aan activiteiten of behandingen van Brenda O.R. Paardentherapeut geschiedt op eigen risico.

8.2  De aansprakelijkheid van Brenda O.R. Paardentherapeut reikt niet verder dan het door Opdrachtgever en/of Deelnemer betaalde factuurbedrag.

8.3  Voor schade aan of met door Deelnemers meegenomen goederen, waaronder apparatuur, software bestanden, media hulp middelen, bescheiden monster en voertuigen veroorzaakt is Brenda O.R. Paardentherapeut niet aansprakelijk tenzij de schade het rechtstreeks gevolg is van opzet of grove schuld van Brenda O.R. Paardentherapeut.

8.4 Brenda O.R. Paardentherapeut is niet aansprakelijk voor schade direct of indirect aan wie of wat dan ook ontstaan als direct of indirect gevolg van enig gebrek aan, enige hoedanigheid van of omstandigheid in een aan Brenda O.R. Paardentherapeut ter beschikking gestelde onroerende zaak.

8.5  Opdrachtgever en/of Deelnemer vrijwaart Brenda O.R. Paardentherapeut voor aanspraken van derden, waaronder Deelnemers, ter zake van schade als in deze bepaling bedoeld.

8.6  Aansprakelijkheid voor schade ontstaan door overmacht en/of annulering door Brenda O.R. Paardentherapeut is uitgesloten.

9. Intellectueel eigendom

9.1  Zonder uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van Brenda O.R. Paardentherapeut is het Opdrachtgever en/of Deelnemer niet toegestaan publicaties of enig ander door Brenda O.R. Paardentherapeut ter beschikking gestelde informatie te publiceren of op welke wijze dan ook te vermenigvuldigen en/of te verspreiden.

9.2  Opdrachtgever en/of Deelnemer zal bij schending van deze verbintenis de door Brenda O.R. Paardentherapeut geleden schade in de ruimste zin des woords – waarvan niet  uitgesloten is immateriële schade – vergoeden.

10. Klachten

10.1              Klachten worden schriftelijk kenbaar gemaakt bij Brenda O.R. Paardentherapeut binnen acht (8) dagen.

10.2              Bij Brenda O.R. Paardentherapeut ingediende klachten worden binnen een termijn van veertien (14) dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, geregistreerd, beantwoord en worden vertrouwelijk behandeld door beide partijen. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd nodig heeft, wordt door Brenda O.R. Paardentherapeut binnen een termijn van veertien (14) dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Opdrachtgever en/of Deelnemer een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

10.3               In beginsel gaat Brenda O.R. Paardentherapeut ervanuit, dat er in goed overleg een voor beide partijen passende oplossing komt voor de klacht.

11. Privacy

Brenda O.R. Paardentherapeut gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren:

Als je een behandeling bij mij boekt, heb ik je naam, (bezoek)adres en telefoonnummer nodig om een factuur op te maken, de behandeling uit te voeren en je van het verloop daarvan op de hoogte te houden.

Betaling van je aankoop verloopt contant, via de SNS Bank met Tikkie of op factuur met overmaken via de beschermde omgeving van je eigen bank. Hiervoor worden je naam en de betaalgegevens gebruikt.

Gegevens over het gebruik van de site en de feedback die ik krijg van bezoekers, helpen mij om de site verder te ontwikkelen en te verbeteren. Feedback kun je geven door een e-mail te sturen naar

Voor de nieuwsbrief dien je jezelf altijd aan te melden en toestemming te geven voor het verzenden van de nieuwsbrief. Bij aanmelding wordt je (voor)naam en e-mailadres gevraagd. Heb je jezelf aangemeld voor de nieuwsbrief dan ontvang je maximaal 2 keer per maand de nieuwsbrief met daarin alle ins and outs over osteopathie en meer kennis over het paardenlichaam.

Als je reageert op een actie of prijsvraag, vraag ik je naam, telefoonnummer en e-mailadres. Deze gegevens heb ik nodig om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken en de respons op de marketingacties te meten. Ook heb ik, voor het versturen van de prijzen aan de winnaars of eventuele actieproducten, de adresgegevens nodig.

Voor het adverteren op Facebook en Instagram maak ik gebruik van de gegevens (land, geslacht, leeftijd) die over jou bekend zijn bij Facebook en Instagram. Deze gegevens helpen mij om de advertentie te laten zien aan die personen voor wie onze producten en diensten interessant zijn. Deze gegevens zijn algemeen en niet terug te leiden tot jou als persoon.

Samenwerking met derde partijen

Brenda O.R. Paardentherapeut werkt samen met de volgende partijen:

 

De SNS bank ontvangt je naam en adresgegevens voor het verwerken van de betaling. Omdat dit bedrijf zelf verantwoordelijk is voor het verwerken van jouw persoonsgegevens, verwijs ik je graag naar de privacyverklaring van de SNS bank voor meer informatie.

Cloud86 is de host van deze website. Alle gegevens die je via mijn website ter beschikking stelt, worden opgeslagen op de servers van Cloud86. Cloud86 heeft de benodigde beveiligingstechnieken toegepast en het is hen, op grond van de verwerkingsovereenkomst, verboden gegevens in te zien dan wel te verstrekken aan derden tenzij zij hier, op grond van een wettelijk voorschrift, toe gehouden zijn.

Externe boekhouder, voor een correcte bedrijfsadministratie

Adverteren doe ik op Facebook en Instagram. Daarnaast maak ik ook gebruik van Facebook Messenger. Facebook (waaronder ook Instagram en Messenger vallen) is zelf verantwoordelijk voor het verwerken van jouw persoonsgegevens, daarom verwijs ik je graag naar de privacyverklaring van Facebook voor meer informatie.

Voor het analyseren van mijn website en blog, met als doel het verbeteren van mijn website en blog, maken ik gebruik van Google Analytics en Google Search Console. Google heeft de benodigde beveiligingstechnieken toegepast en het is hen, op grond van de verwerkingsovereenkomst, verboden gegevens in te zien dan wel te verstrekken aan derden tenzij zij hier op grond van een wettelijk voorschrift, toe gehouden zijn. Voor meer informatie verwijs ik je ook graag naar de privacyverklaring van Google.

Ter beveiliging van mijn website maak ik gebruik van een anti-spam plugin. Deze plugin heeft de benodigde beveiligingstechnieken toegepast en het is hen, op grond van de verwerkingsovereenkomst, verboden gegevens in te zien dan wel te verstrekken aan derden tenzij zij hier op grond van een wettelijk voorschrift, toe gehouden zijn

Cookies

Daarnaast gebruikt Brenda O.R. Paardentherapeut cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorg ik er onder andere voor dat je, bij een bezoek aan de website, niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de website dus een stuk prettiger.

Wat is een cookie?

Een cookie is een klein tekstbestand dat, bij je bezoek aan een website, naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen.

De verschillende typen cookies

Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies.

Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Hieronder vallen functionele cookies.

Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kan ik zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Ik kan de website daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van mijn bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Hieronder vallen tracking cookies, social media cookies en marketing cookies.

Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies?

Deze website plaatst cookies om de volgende redenen:

Cookie keuze (functioneel): Onthouden of je mij toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies.

Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je mij hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen.

Google AdWords (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je mij hebt gevonden. Deze kennis gebruik ik om mijn AdWords campagnes te verbeteren.

Sociale media (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om sociale media pagina’s te ‘liken’. Deze button werkt door middel van een code die van het sociale media kanaal zelf afkomstig is.

Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen?

Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kun je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.

Brenda O.R. Paardentherapeut verkoopt je gegevens niet

Brenda O.R. Paardentherapeut zal je persoonlijke gegevens nooit aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van je bestelling. Ook de door mij ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van je gegevens te respecteren.

Bewaren van persoonlijke gegevens

Gegevens verstrekt ten behoeve van het verwerken van een behandeling, actie of prijsvraag worden maximaal 7 jaar bewaard ten behoeve van de belastingdienst.

Jouw gegevens inzien

Je hebt altijd het recht om de door Brenda O.R. Paardentherapeut opgeslagen persoonlijke gegevens op te vragen, te corrigeren en/of te laten verwijderen. Stuur hiervoor een e-mail met je verzoek naar info@brendaor.nl. Via deze mail kun je ook contact opnemen als je bezwaar wilt maken tegen de verwerking van je persoonlijke gegevens.

Autoriteit Persoonsgegevens

De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) houdt toezicht op de naleving van de privacywetgeving. Heb je een klacht over het gebruik van je persoonlijke gegevens door Brenda O.R. Paardentherapeut en kom je er met mij niet uit? Dan kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Datalek melding

Per 1 januari 2016 ben ik, als ondernemer, verplicht om bij datalekken melding te maken bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Een datalek is een beveiligingsincident waarbij er sprake is van toegang tot of vernietiging, wijziging of vrijkomen van persoonsgegevens zonder dat dit de bedoeling is. Bij een datalek moeten persoonsgegevens verloren zijn gegaan of onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens moet niet uit te sluiten zijn. In het geval van een dergelijke datalek zal ik mijn klanten hiervan ook op de hoogte stellen door middel van een e-mail.

Contactgegevens

Brenda Oude Reimer
Zeewolde

Voor vragen, opmerkingen of andere zaken ben ik telefonisch of via whatsapp bereikbaar via telefoonnummer 06 – 132 870 94.
Voor niet-telefonisch contact ben ik ook bereikbaar via:

info@brendaor.nl